Trả hàng hoàn tiền trên Shopee (nhiều người gọi là hoàn hàng Shopee) là gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền ngay trên đơn đã giao: chọn lý do, đính kèm ảnh hoặc video, rồi chờ người bán phản hồi, thường trong khoảng 2 ngày. Khi yêu cầu được chấp nhận, tiền hoàn về ShopeePay thường trong khoảng 24 giờ, về tài khoản ngân hàng liên kết khoảng 2 ngày.
Chính sách của Shopee thay đổi thường xuyên. Các mức thời gian và thời hạn dưới đây tổng hợp có thể thay đổi.
Chính sách trả hàng hoàn tiền Shopee: khi nào được chấp nhận?
Bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền Shopee trong 15 ngày với nhóm hàng thông thường, và trong 24 giờ với thực phẩm tươi hoặc đông lạnh. Thời hạn thực tế có thể khác theo loại hàng và người bán, nên hãy xem trên chi tiết đơn.
Các lý do thường được chấp nhận, kèm thứ nên chuẩn bị:
Lý do | Nên chuẩn bị |
|---|---|
Giao trễ | Ảnh chụp màn hình đơn và thời gian giao dự kiến |
Hàng khác với đơn đã đặt | Ảnh hoặc video hàng nhận được so với trang sản phẩm |
Hư hỏng, vỡ khi vận chuyển | Ảnh hoặc video kiện hàng, hàng bị hỏng |
Hàng hết hạn hoặc nghi giả | Ảnh hạn sử dụng, tem nhãn, mô tả sản phẩm |
Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng, hoặc đã giao nhưng chưa nhận | Ảnh màn hình đơn, trao đổi với người bán, với đơn vị vận chuyển |
Thiếu số lượng hoặc phụ kiện | Ảnh hoặc video lúc mở gói |
App hoàn tiền mua sắm Win-Win Back: hoàn tiền 40% Shopee, TikTok Shop
Hướng dẫn trả hàng hoàn tiền Shopee từng bước cho người mới
Bạn không cần biết gì trước đó. Chỉ cần điện thoại có app Shopee và đơn hàng đã được giao. Làm lần lượt 7 bước dưới đây, quy trình trả hàng hoàn tiền Shopee sẽ hoàn tất mà không cần nhờ ai.
Trước khi bắt đầu: chuẩn bị 4 thứ
Hàng cần trả vẫn còn trong tay, còn nguyên hộp, tem, phụ kiện. Đừng bóc bỏ, vứt bỏ bao bì cho tới khi tiền hoàn đã về.
Ảnh hoặc video chứng minh vấn đề: hàng hư, sai màu, thiếu phụ kiện, hàng khác mô tả. Nếu đã có video mở gói thì càng tốt.
Mã đơn hàng, có trong chi tiết đơn trên app.
Một địa chỉ email đang dùng, để nhận thông báo cập nhật.
Bước 1: Mở đơn hàng cần trả
Mở app Shopee và đăng nhập. Bấm Tôi ở góc dưới cùng bên phải, vào Đơn mua, rồi chọn mục Đã giao. Bấm vào đúng đơn hàng bạn muốn trả.
Bước 2: Bấm Trả hàng/Hoàn tiền
Trong đơn hàng, tìm nút Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền và bấm vào. Nếu bạn đã lỡ bấm Đã nhận được hàng thì vẫn có thể gửi yêu cầu, miễn còn trong thời hạn ghi trên đơn (xem mục chính sách ở trên). Nếu không thấy nút này, thường là đơn đã quá hạn hoặc chưa ở trạng thái đã giao.
Mua sắm hoàn tiền Shopee với Win-Win Back: 6 lợi ích khi dùng cashback Shopee
Bước 3: Chọn lý do đúng với tình trạng thật
Shopee hiển thị danh sách lý do. Hãy chọn lý do trùng với vấn đề thật của bạn, ví dụ nhận hàng bị vỡ, nhận sai sản phẩm, thiếu hàng, hàng khác mô tả. Chọn sai lý do là nguyên nhân hay gặp khiến yêu cầu bị từ chối. Nếu lý do là "không còn nhu cầu" mà bạn không thuộc nhóm Vàng, Kim Cương hoặc Shopee VIP, lý do này có thể không hiện.
Bước 4: Đính kèm ảnh, video và gửi yêu cầu
Bấm biểu tượng máy ảnh để thêm ảnh hoặc video. Chụp rõ sản phẩm, phần bị lỗi, nhãn dán vận đơn trên kiện hàng. Viết một đến hai câu mô tả ngắn, ví dụ: "Hàng nhận được bị nứt màn hình, đã quay video lúc mở gói." Nhập email, kiểm tra lại mọi thông tin rồi bấm Gửi.
Bước 5: Theo dõi và chờ người bán phản hồi
Vào lại Đơn mua để xem trạng thái yêu cầu. Người bán thường phản hồi trong khoảng 2 ngày, và theo một số nguồn, tổng thời gian xét duyệt là 3 đến 5 ngày làm việc. Ba hướng xử lý có thể xảy ra:
Hoàn tiền mà không cần trả hàng (khoảng 14 ngày): bạn chỉ việc chờ tiền về, không cần làm gì thêm.
Yêu cầu gửi trả hàng để kiểm tra (khoảng 2 đến 6 ngày làm việc): sang bước 6.
Yêu cầu bổ sung bằng chứng (thường trong 24 giờ): chụp hoặc quay thêm rồi gửi lại ngay, đừng để quá hạn.
[2026] HƯỚNG DẪN HOÀN TIỀN MUA SẮM SHOPEE - WINWINBACK
Bước 6: Gửi trả hàng (nếu được yêu cầu)
Đóng gói lại đủ sản phẩm, phụ kiện, hộp và tem. Chọn hình thức trả hàng trên màn hình yêu cầu (thường là đơn vị vận chuyển đến lấy tại nhà), tải mã vận đơn về rồi đưa mã cho nhân viên vận chuyển hoặc dán lên kiện hàng theo hướng dẫn. Giữ biên lai hoặc chụp ảnh khi gửi, không vứt cho tới khi tiền hoàn về đủ.
Bước 7: Nhận tiền hoàn
Khi yêu cầu được chấp nhận, tiền hoàn về theo cách bạn đã thanh toán (xem bảng thời gian ở mục tiếp theo). Đơn thanh toán khi nhận hàng thì tiền vào Số dư TK Shopee, cần thêm một bước rút về ngân hàng, hướng dẫn ngay bên dưới.
Hoàn tiền MoMo khi mua Shopee có phải là cao nhất?
Cách rút tiền hoàn Shopee về ngân hàng
Bước này chỉ cần khi tiền hoàn nằm trong Số dư TK Shopee (thường với đơn thanh toán khi nhận hàng) hoặc bạn muốn chuyển tiền trong ví ShopeePay về ngân hàng. Các bước như sau:
Cập nhật app Shopee lên bản mới nhất.
Liên kết ShopeePay với tài khoản ngân hàng của chính bạn nếu chưa làm. Tên chủ tài khoản phải trùng với tên đăng ký Shopee.
Vào Tôi, chọn Số dư TK Shopee (hoặc ví ShopeePay).
Bấm Rút tiền (hoặc Chuyển tiền), chọn tài khoản ngân hàng đã liên kết.
Nhập số tiền, xác nhận và nhập mật khẩu ví.
Các thông tin cần biết trước khi rút, theo cùng nguồn: tiền về ngân hàng trong khoảng 2 ngày làm việc.
Mua sắm hoàn tiền Shopee với Win-Win Back
Nếu bạn hay mua hàng trên Shopee và TikTok Shop, có một cách để nhận lại một phần tiền mà không phải trả thêm đồng nào: dán liên kết sản phẩm vào app hoàn tiền trước khi đặt. Win-Win Back là app làm việc đó. Sàn trả hoa hồng cho đối tác khi đơn được đặt qua liên kết, Win-Win Back chia lại cho bạn khoảng 40% hoa hồng đó về ví, khoảng 10% vào quỹ bốc thăm hằng tuần, phần còn lại dùng để vận hành nền tảng.
Lưu ý đừng nhầm với hoàn tiền đơn hàng ở phần trên. Hoàn tiền đơn hàng là Shopee trả lại tiền bạn đã thanh toán khi trả hàng. Mua sắm hoàn tiền là khoản chia lại từ hoa hồng khi bạn mua hàng thành công.
Mua sắm hoàn tiền TikTok Shop - Win Win Back
Vì sao Win-Win Back đáng để thử khi mua sắm trực tuyến?
Giá không đổi. Bạn trả đúng giá hiển thị trên Shopee hoặc TikTok Shop. Tiền hoàn lấy từ hoa hồng sàn trả cho đối tác, không cộng vào giá sản phẩm.
Một ví cho cả hai sàn. Tiền hoàn từ đơn Shopee và đơn TikTok Shop cộng vào cùng một ví, nên bạn chạm mức rút tối thiểu nhanh hơn so với dùng một sàn.
Xem trước khi mua. Dán liên kết rồi bấm Kiểm tra hoàn tiền để thấy khoản hoàn dự kiến của đúng sản phẩm, trước khi bạn quyết định đặt hàng.
Điều kiện rút nêu rõ. Mức rút tối thiểu, giấy tờ, phí và thuế đều có trong Điều khoản nhận tiền, bạn đọc được trước khi dùng thay vì phải đoán.
Thêm phần giải trí. Khoảng 10% hoa hồng đưa vào quỹ bốc thăm hằng tuần dành cho thành viên có đơn. Đây là cơ chế hiện hành và có thể thay đổi, nên đọc thông báo trên app trước khi tham gia.
Phù hợp với ai? Người mua hàng đều đặn trên Shopee, TikTok Shop và thấy việc dán liên kết là thao tác nhỏ. Nếu bạn chỉ mua vài lần mỗi năm, khoản hoàn khó đủ lớn để đáng công, cứ mua như bình thường.
Nhận tiền hoàn khi mua sắm trên Shopee, TikTok Shop
Sao chép liên kết sản phẩm: mở sản phẩm trên Shopee hoặc TikTok Shop, bấm nút chia sẻ ở góc trên bên phải, chọn sao chép liên kết.
Mở Win-Win Back, đăng nhập, dán liên kết ở trang Tổng quan và bấm Kiểm tra hoàn tiền.
Bấm Mua ngay, sàn mở đúng sản phẩm, bạn đặt hàng và thanh toán như bình thường.
Chờ sàn xác nhận đơn. Tiền hoàn chỉ ghi nhận khi sàn xác nhận đơn.
Bắt đầu mua sắm ngay cùng Win - Win Back
Các câu hỏi thường gặp về trả hàng hoàn tiền Shopee và mua sắm hoàn tiền Shopee
Trả hàng hoàn tiền Shopee mất bao lâu?
Người bán thường phản hồi trong khoảng 2 ngày, tổng thời gian xét duyệt theo một số nguồn là 3 đến 5 ngày làm việc. Sau khi được chấp nhận, tiền về ShopeePay trong khoảng 24 giờ, về ngân hàng liên kết khoảng 2 ngày.
Trả hàng hoàn tiền Shopee có mất phí không?
Phí trả hàng phụ thuộc lý do và loại người bán, chưa có quy định chung trong các nguồn đối chiếu. Hãy xem thông tin hiển thị trên đơn trước khi gửi. Shopee cho biết sẽ hoàn phí vận chuyển trả hàng (nếu có) với các yêu cầu nằm ngoài phạm vi chính sách mới.
Không nhận hàng Shopee có được hoàn tiền không?
Có, nếu bạn đã thanh toán nhưng không nhận được hàng, hoặc đơn báo đã giao mà bạn chưa nhận. Đây là hai lý do được liệt kê trong chính sách. Hãy gửi yêu cầu sớm kèm ảnh chụp màn hình đơn.
Hoàn tiền Shopee về thẻ tín dụng bao lâu?
Tiền hoàn về đúng thẻ đã thanh toán. Nguồn đối chiếu không nêu mốc cố định, thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng phát hành thẻ.
Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu còn được trả không?
Từ 24/11/2025, chỉ khách hạng Vàng, Kim Cương và người dùng Shopee VIP được chọn lý do này, theo báo Người Lao Động và Genk đăng ngày 18/11/2025. Hàng trả phải còn nguyên vẹn như khi nhận.
Hoàn tiền không trả hàng Shopee có được không?
Một số yêu cầu được Shopee cho hoàn tiền mà không cần gửi trả hàng, khoảng 14 ngày theo CellphoneS. Việc này do Shopee quyết định theo lý do và bằng chứng, bạn không tự chọn được.
Mua sắm hoàn tiền Shopee là gì, khác hoàn tiền đơn hàng ở đâu?
Hoàn tiền đơn hàng là Shopee trả lại tiền bạn đã thanh toán khi trả hàng. Mua sắm hoàn tiền Shopee là app như Win-Win Back chia lại một phần hoa hồng của sàn cho bạn khi mua qua liên kết của app, giá không đổi.
Trả hàng có mất tiền hoàn từ Win-Win Back không?
Có. Đơn hủy hoặc trả hàng không có tiền hoàn từ app, vì tiền hoàn chỉ ghi nhận khi Shopee xác nhận đơn.
Rút tiền hoàn từ Win-Win Back cần điều kiện gì và mất phí không?
Rút tối thiểu 50.000đ. Lần rút đầu trong tháng miễn phí, Mỗi lần rút từ 5.000.000đ bị khấu trừ 10% thuế TNCN trên toàn bộ số tiền lần rút đó.
